①．登录小程序账号，选择客服消息，可以添加客服人员，多可绑定100个

②．完成客服人员的绑定之后，注意多绑定100个客服账号，登录客服账号

③．已被绑定的小程序客服人员可扫码登录微信公众平台网页版客服工具，并选择对应的小程序帐号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。

④．点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态或退出登录

④．点击右上角设置按钮，可对接收消息进行基本设置

手动接入：客服人员上线后，点击“待接入”，即可在“待接入”列表中，手动接入待回复的对话

自动接入：当待接入的对话太多时，可以在设置/接入设置中，开启自动接入

重新接入：退出登录，或对话超过半小时，需要重新接入，激活对话