在后台，“电子商务设置”-“交易设置”中，有一个退款的操作，当开启该操作时，在前台用户页面可以直接申请退款，后台消息提醒中也会有相应的提示，点击“查看”即可（注：“退款”默认为关闭状态并且该退款操作仅支持在线支付），如图所示：

2.手机版与PC版操作一致，这里不做赘述。

faq

1.支付后点击退款余额和积分是否退回

退款里面增加了条件，如果已经收货了，就不能再退款，如果订单完成后用户还想退款的，只能线下联系客服线下处理。