使用多客服的公众账号必须具备两个条件： 1、公众号为服务号和订阅号 2、公众号必须经过微信认证

1.多客服功能开通:http://kf.qq.com/faq/120911VrYVrA160126n2eiyE.html

2.多客服设置:http://kf.qq.com/faq/120911VrYVrA160316jEZZNV.html

3.在微站管理-》多客服-》开启客服开关-》录入客服关键词-》保存  

 

当用户关注微信公众号后，发送信息中包含自行设置的客服关键词，即可进入客服沟通状态.